Cómo funciona esto
Comprar en UNONUEVEOCHO.ES es muy sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Elige la sección (mujer, hombre...).
- Visualiza el producto o productos que te interesan. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver los detalles y la parte trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
- Selecciona una prenda y añádela a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
- Elige un modo de envío.
- Selecciona una forma de pago.
- Confirma el pedido.
- Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.
Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.). No realizamos entregas en apartados de correos ni CityPaq.
También puedes elegir recibir tu pedido en la tienda UNONUEVEOCHO.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Sí.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
1. Recogida en tienda
Disponible en la tienda física 198 en un plazo aproximado de 4-5 días hábiles laborables.
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté disponible para recogerlo en tienda.
2. Envío a domicilio
Entrega en 48-72 horas laborables en la Península Ibérica.
- Coste del envío: 5,95 €.
- Envío GRATIS para pedidos iguales o superiores a 59 €.
- Promoción válida para Península y Baleares.
3. Envíos fuera de la Península
El plazo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles.
El coste del envío es de 10 € a 40 €, dependiendo del destino.
Recibirás tu código de seguimiento cuando el paquete salga de nuestro almacén y esté en manos de NACEX o DHL, la empresa de transporte encargada de tu envío. Te enviaremos la información por email y SMS para que puedas ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería.
Importante: Si en 7 días laborables no has recibido tu paquete en Península, utiliza el número de seguimiento para localizarlo y acordar una nueva hora de entrega. Lo más probable es que hayan intentado entregarlo y no estuvieras en casa. La empresa de transporte volverá a intentarlo.
Cambios y devoluciones
¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio?
¡Es GRATIS y a domicilio!
Puedes realizar un cambio de talla totalmente gratuito en Península y Baleares.
Puedes gestionar tu cambio directamente desde:
https://returns.reveni.io/unonueveocho
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para realizar un cambio es de 30 días.
Si durante determinadas fechas existe un exceso de trabajo y tardamos en responder, ampliaremos el plazo para que puedas realizar tu cambio.
Para realizar una devolución, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación del envío.
Si el error ha sido nuestro, el plazo para realizar la gestión no caduca.
¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?
¡Muy fácil! Puedes gestionar tu cambio directamente desde:
https://returns.reveni.io/unonueveocho
¿La nueva prenda tiene un precio diferente?
Sí. Se puede devolver la diferencia de precio. Si la nueva prenda es más cara, podrás pagar únicamente la diferencia. Si es más barata, puedes guardar la diferencia en un vale que nunca caduca. :)
Los plazos de respuesta a los emails son de máximo una semana, ya que necesitamos gestionar todo lo necesario antes de responderte.
Siempre solucionaremos tu inconveniente. Lo único que necesitamos es un poco de paciencia: somos un negocio pequeño. :)
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Puedes cambiar tu compra de manera GRATUITA en Península y Baleares, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado.
Nosotros nos encargamos de enviarte la nueva prenda y recoger la antigua de manera gratuita.
Si prefieres realizar una devolución del importe, también es posible. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, ya que tendrás que hacernos llegar la prenda a nuestros almacenes mediante el método de envío que prefieras.
Una vez recibida y comprobada la prenda, gestionaremos la devolución del importe a tu cuenta, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días naturales.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de fábrica, nosotros nos encargaremos de gestionar la recogida del artículo.
Los productos que se vayan a devolver deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados y conservar:
- Embalaje original.
- Etiquetas.
- Garantías.
- Todos los elementos incluidos en el envío.
La ropa interior y los artículos de baño no admiten cambios ni devoluciones.
Descuento para parados de larga duración
En UNONUEVEOCHO te ofrecemos un 15 % de descuento en cualquier producto de la marca 198 si acreditas ser parado de larga duración.
El descuento:
- No es acumulable a otras ofertas o códigos.
- Es válido para una única compra.
- Se aplica exclusivamente a productos de la marca 198.
¿Cómo conseguirlo?
Envíanos un email con el asunto LARGA DURACIÓN.
Te solicitaremos algunos datos nominativos de tu informe de parado de larga duración y, una vez comprobado, te enviaremos un código de un solo uso a tu nombre para disfrutar de un 15 % de descuento en tu próxima compra.
Solo podemos vencer
Existen hojas de reclamación a disposición de los clientes en nuestra tienda de C/ La Palma 76, Madrid.
En caso de necesitarlas y no ser de Madrid, puedes descargar el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
También tienes a tu disposición el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES